Это рабочий черновик. Документ готовится к проверке юристом и до публичного запуска может измениться. Если какой-то пункт разойдётся с законодательством Республики Казахстан — действует закон, а не этот текст. Замечания присылайте на info@showmaker.kz.
Главное в двух строках: Show Maker — это витрина и способ связи, а не исполнитель праздника. Мы проверяем подрядчиков и даём инструменты — заявку, переписку, отзывы с подтверждённых заказов. Договор на само мероприятие вы заключаете с подрядчиком напрямую, и деньги идут мимо нас.
1. Термины
«Оператор», «мы» — ТОО «KAZCONFERENCE GROUP», БИН 200140006497, Казахстан, 050002, г. Алматы, ул. Кербулакская, 8/10, к. 7, кв. 8;
«Платформа», «Show Maker» — сайт showmaker.kz, мобильные приложения Show Maker для iOS и Android, кабинет подрядчика и связанные сервисы;
«Пользователь» — любой, кто пользуется Платформой;
«Заказчик» — пользователь, который ищет подрядчиков для своего мероприятия;
«Подрядчик» — пользователь, который размещает профиль и предлагает свои услуги: тамада и ведущие, артисты, площадки, кейтеринг, фото- и видеоспециалисты, декораторы, аренда техники и другие;
«Заявка» — описание мероприятия, которое Заказчик отправляет выбранным Подрядчикам;
«Предложение» — ответ Подрядчика на заявку с составом услуг и ценой;
«Сделка» — договорённость Заказчика и Подрядчика, зафиксированная на Платформе;
«Отзыв» — оценка и текст, которые Заказчик оставляет после состоявшегося мероприятия.
2. Предмет оферты
Оператор оказывает Пользователям информационные услуги: даёт доступ к Платформе, размещает и показывает сведения о Подрядчиках, обеспечивает техническую возможность отправить заявку, получить предложения, переписываться и зафиксировать договорённость.
Платформа не оказывает услуг по организации и проведению мероприятий. Оператор не является исполнителем, соисполнителем, агентом, поверенным или комиссионером Подрядчика и не является стороной договора между Заказчиком и Подрядчиком.
Договор на услуги мероприятия Заказчик и Подрядчик заключают между собой напрямую и сами определяют его условия: состав услуг, цену, предоплату, сроки, порядок отмены и ответственность. Оператор рекомендует фиксировать договорённости письменно.
Оператор не гарантирует, что заявка получит ответ, что Подрядчик свободен на вашу дату и что стороны договорятся. Рекомендации в подборе — это подсказка алгоритма, а не гарантия качества и не совет по выбору.
3. Акцепт: с какого момента оферта действует
Оферта считается принятой, когда вы совершаете любое из действий: входите в аккаунт по коду из SMS, отправляете заявку, публикуете анкету Подрядчика или иначе пользуетесь функциями Платформы.
Принимая оферту, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет, вы действуете от своего имени или имеете полномочия действовать от имени организации, и что данные, которые вы указываете, достоверны.
Если вы не согласны с офертой — не пользуйтесь Платформой. Частичное принятие условий не допускается.
4. Что делает Оператор
обеспечивает работу Платформы и стремится к её круглосуточной доступности, кроме плановых работ и обстоятельств вне нашего контроля;
проверяет Подрядчиков перед публикацией и подтверждает их категории отдельно по каждой (см. раздел 7);
модерирует профили, отзывы, фотографии и сообщения — вручную и с помощью автоматических правил;
помогает разобраться в спорной ситуации: по обращению стороны предоставляет данные о переписке и договорённостях в объёме, который допускает закон;
отвечает на обращения в поддержку по будним дням.
Оператор вправе менять функции Платформы, вводить и отменять их, а также ограничивать доступ при нарушении правил.
5. Права и обязанности Заказчика
Заказчик вправе:
бесплатно пользоваться каталогом, отправлять заявки и переписываться с Подрядчиками;
выбирать любого Подрядчика или не выбирать никого;
оставить отзыв по подтверждённому заказу;
пожаловаться на Подрядчика, отзыв или сообщение.
Заказчик обязуется:
указывать достоверные данные о себе и о мероприятии — на них Подрядчик считает цену;
самостоятельно оценивать Подрядчика и условия сделки: уровень доверия и отзывы на Платформе помогают, но решение и риск ваши;
не использовать Платформу для рассылки рекламы, сбора базы контактов и переманивания пользователей;
не публиковать оскорбления, угрозы, чужие персональные данные и заведомо ложные сведения;
соблюдать договорённости с Подрядчиком: неявка и отмена в последний момент — это ущерб живому человеку, а не абстрактной площадке.
6. Правила размещения Подрядчиков
Разместить профиль может тот, кто действительно оказывает услугу. Подрядчик обязуется:
указывать реальное имя или название, действующий контакт и город работы;
публиковать только свои работы. Чужие фотографии, видео и кейсы — запрещены, даже с подписью «пример»;
держать цены и состав пакетов в актуальном состоянии: цена в профиле — ориентир, за которым должно стоять реальное предложение;
вести календарь занятости честно и подтверждать его регулярно;
отвечать на заявки в разумный срок или отклонять их, а не оставлять Заказчика в тишине;
иметь право и, где это требуется, разрешения и допуски на оказание своих услуг (пиротехника, работа на высоте, музыкальные права и т. п.);
самостоятельно платить налоги со своих доходов, выставлять чеки и документы по требованию Заказчика.
Прямой исполнитель или агентство — мы не запрещаем посредничество, но требуем честности. Если вы принимаете заказ и передаёте его другому исполнителю, укажите это в анкете: в карточке появится нейтральная отметка «Агентство».
Выдавать себя за прямого исполнителя, фактически перепродавая чужие услуги, запрещено. При выявлении такого случая уровень доверия снижается, а профиль опускается в выдаче или снимается с публикации.
Запрещено: заводить несколько профилей на одно лицо для захвата выдачи, приписывать себе категории, в которых вы не работаете, накручивать отзывы и просить за них вознаграждение, публиковать контакты в обход правил площадки в полях, для этого не предназначенных.
7. Проверка категорий и уровни доверия
Каждая категория услуг подтверждается отдельно: подтверждение по категории «Ведущие» не даёт бейджа в категории «Артисты». Рейтинг и статистика тоже считаются по категории заказа — приписки не дают выгоды.
Уровни доверия, которые видит Заказчик:
0 — не проверен: саморегистрация, без бейджа, ниже в выдаче;
1 — телефон и портфолио сверены: команда убедилась, что аккаунт настоящий и работы принадлежат Подрядчику;
2 — проверен командой: видеозвонок или встреча, документы ИП/ТОО, БИН сверен с открытыми данными;
3 — подтверждён заказами: есть завершённые сделки с отзывами, полученные через Платформу.
Уровень доверия присваивает Оператор, Подрядчик изменить его сам не может. Уровень может быть понижен при обнаружении недостоверных сведений, жалоб или нарушений правил.
Проверка — это разумная, но не абсолютная гарантия: она подтверждает личность, документы и подлинность работ на момент проверки, а не качество каждого будущего мероприятия.
8. Контент и права на него
Размещая фотографии, видео, тексты и другие материалы, вы подтверждаете, что имеете на них права и что публикация не нарушает прав третьих лиц, включая права людей на изображение.
Вы сохраняете права на свои материалы и предоставляете Оператору бесплатную неисключительную лицензию показывать их на Платформе и использовать для продвижения Платформы и вашего профиля (в том числе в соцсетях Show Maker и превью-ссылках) на срок размещения профиля и один год после его снятия.
По обоснованному требованию правообладателя мы удаляем спорный материал. Все элементы самой Платформы — код, дизайн, тексты, название и логотип Show Maker — принадлежат Оператору.
9. Отзывы
Отзыв может оставить только Заказчик, у которого на Платформе есть подтверждённая сделка с этим Подрядчиком, и только после даты мероприятия. Один отзыв на одну сделку. «Отзывов с улицы» на Show Maker нет — в этом весь смысл.
Отзыв должен относиться к услуге. Мы удаляем или скрываем отзывы с оскорблениями, угрозами, чужими персональными данными, рекламой и заведомо ложными сведениями, а также отзывы, полученные за вознаграждение или под давлением.
Подрядчик вправе публично ответить на отзыв. Оператор не редактирует текст отзывов и не удаляет их по просьбе Подрядчика только потому, что отзыв отрицательный.
Накрутка отзывов и оценок — грубое нарушение: профиль теряет уровень доверия и может быть снят с публикации.
10. Модерация и санкции
При нарушении правил Оператор вправе применить одну или несколько мер:
скрыть или удалить материал, отзыв или сообщение;
снять подтверждение категории или понизить уровень доверия;
снять профиль с публикации, ограничить приём заявок;
заблокировать аккаунт при грубом или повторном нарушении, мошенничестве или угрозе безопасности пользователей.
Мы стараемся предупреждать до санкции и объяснять причину. Решение можно оспорить письмом на info@showmaker.kz — рассматриваем в течение десяти рабочих дней.
11. Ответственность
Оператор не отвечает за качество, объём, сроки и безопасность услуг Подрядчика, за его квалификацию, наличие разрешений, за отмену или срыв мероприятия, за поведение сторон и за расчёты между ними.
Оператор не отвечает за достоверность сведений, которые Пользователи размещают о себе, и не возмещает убытки, возникшие из договора между Заказчиком и Подрядчиком.
Платформа предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует непрерывную и безошибочную работу, но устраняет сбои в разумный срок. Мы не отвечаем за перерывы, вызванные работой операторов связи, хостинга, магазинов приложений или сервисов доставки уведомлений.
Пока информационные услуги Платформы бесплатны, ответственность Оператора перед Пользователем ограничена устранением нарушения. Если услуга была платной, ответственность ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем Оператору за последние три месяца. Ограничения не применяются в случаях, когда закон их не допускает.
Пользователь отвечает за достоверность своих сведений и возмещает Оператору убытки, вызванные его нарушением прав третьих лиц (например, публикацией чужих фотографий).
12. Деньги: что платно и как идут расчёты
На этапе запуска пользование Платформой бесплатно и для Заказчиков, и для Подрядчиков: размещение профиля, заявки, переписка и отзывы платы не требуют.
В дальнейшем могут появиться платные возможности для Подрядчиков — продвижение, расширенные лимиты, подписка. Их условия и цены публикуются отдельно и вводятся только с прямого согласия Подрядчика. Ранее оказанные бесплатно услуги задним числом платными не становятся.
Оператор не принимает оплату за мероприятия и не участвует в расчётах: Заказчик платит Подрядчику напрямую любым законным способом, который они согласовали. Предоплаты, залоги и возвраты — вопрос сторон.
Каждая сторона самостоятельно исполняет свои налоговые обязанности и оформляет расчётные документы. Оператор не является налоговым агентом сторон и не выдаёт документы за Подрядчика.
13. Персональные данные
Оператор обрабатывает персональные данные по Политике конфиденциальности, которая размещена на showmaker.kz/privacy и является неотъемлемой частью этой оферты. Принимая оферту, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой.
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на передачу данных заявки выбранным Подрядчикам. Подрядчик обязуется использовать полученные данные Заказчика только для ответа на заявку и исполнения договорённости, не передавать их третьим лицам и не рассылать рекламу.
Вы также соглашаетесь на передачу данных правопреемнику Оператора или его аффилированному лицу при реорганизации, создании отдельного юридического лица под сервис или передаче прав на Платформу — на условиях, описанных в Политике конфиденциальности.
14. Споры
Спор между Заказчиком и Подрядчиком по услугам мероприятия решают они сами. По обращению стороны Оператор может предоставить сведения о переписке и зафиксированных договорённостях в объёме, который допускает закон, но не является арбитром и не принимает решение по существу.
Спор Пользователя с Оператором сначала решается претензионным порядком: претензия направляется на info@showmaker.kz, ответ — в течение десяти рабочих дней.
Если договориться не удалось, спор рассматривается в суде по месту нахождения Оператора (г. Алматы) по законодательству Республики Казахстан. Для споров с потребителями действуют правила подсудности, установленные законом.
15. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны не отвечают за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и связанные с ними ограничения, решения государственных органов, аварии и массовые сбои сетей связи, электроснабжения, хостинга и магазинов приложений.
16. Изменение оферты
Оператор вправе менять оферту. Новая редакция публикуется на этой странице с датой версии и действует с момента публикации, если в ней не указан более поздний срок.
О существенных изменениях мы сообщаем в приложении или по SMS не позднее чем за 10 календарных дней. Продолжение пользования Платформой после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Не согласны — прекратите пользоваться Платформой и удалите аккаунт.
17. Реквизиты Оператора
Товарищество с ограниченной ответственностью «KAZCONFERENCE GROUP».
БИН 200140006497.
Юридический адрес: Казахстан, 050002, г. Алматы, ул. Кербулакская, 8/10, к. 7, кв. 8.